Problue产品保固服务说明
－Problue产品保固服务说明－
● Problue产品保固服务
1. Problue产品之保固，以经销商开立之保固卡所载日期起算。消费者应妥善保存保固卡以维护权益。
2. 各类产品之保固期限辨识，请参考产品序号辨别页面说明。
3. 无产品销售发票（或购买证明）时，概依产品之序号认定保固期限。
4. 如果产品由于不当的使用、拆解而造成的损毁/故障，不在保固范围内。
5. 产品如由使用者或非Problue认可之维修师自行拆解，则不予保固。
6. 客户自行撕换原厂保固序号贴纸，或序号贴纸与产品型号规格不符，以及人为涂改与磨损序号导致序号贴纸难以辨识，或无Problue序号标签贴纸且无雷射雕刻序号之产品。上述之状况，Problue皆将取消保固权益且不予提供维修服务。
7. 依据消费者保护法第19条规定通讯交易或访问交易之消费者，得于收受商品或接受服务后七日内，以退回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。
●保固期内送修办法
消费者需向原购买之经销商提出保修需求，先由经销商判断是否能于店内现场处置，若经销商判断无法现场处理，将由经销商后送回Problue执行后续保养、维修。
● Problue保固维修办法
1.新品保固 : 于保固卡所载日起7日内故障，请携带购买证明／保固卡（若无购买证明就必须携带保固卡），并附完整包装及配件，凭购买证明／保固卡向原购买经销商更换新品。
2.免费保养：消费者购买Problue的产品均享有保固期限内免费保养一次，消费者须自行寄送或运送至Problue，而寄送之运费需请消费者负担，而寄回给消费者的运费将由Problue负担；保固期过后，装备保养将须收费，收费方式请见保固说明页面。
3.维修保固 : 本公司对于维修后之产品，提供 30天保固期，在此期间内如果同一故障原因再发生时，消费者享有免费维修服务。
4.过保维修：若商品已过保固期而需送修，将会酌收维修及零件费用 (需在检视故障品后才能确认维修费用)。维修所需费用会先行向消费者报价，在经由消费者的同意和完成付款后，才进行维修动作。保固期外的维修品来回寄送的双程运费与维修费用皆需由消费者自行负担。
5.凡列为赠品不适用本保固范围(例如背包、展览赠品、耗材等)。
●保固维修如有下列情形，Problue将收取维修费用 :
1. 无法证明Problue产品之保固期限或超过Problue产品之保固期限。
2. 保固识别(标签或雷雕)撕毁或无法辨识。
3. 未依操作手册使用或未依说明书使用，所致之故障毁坏。
4. 产品之毁损系受不可抗力(天灾、水灾、火灾、地震、雷击、台风、虫害等)，外力破坏(液体渗入、受潮、刮伤、摔伤、卡榫断裂、敲打、破裂、重击等)或其他非正常因素所致者。
5. 客户擅自添附、扩充、修改、修复非本公司授权或认可之零件所致之毁坏。
6. 其他不正常使用。
● 重要提醒声明
1.实体店面购买时或网购到货时，请仔细检查并确认您的产品规格及配件。
2.请您在购买时确认保固卡上的序号是否与产品上序号符合，并妥善保管保固卡。
3.本保固说明仅适用于台湾地区（含离岛外岛）销售之产品。
4.上述产品保固说明，蓝鲸国际有限公司保有修改、说明及解释的权利。
● 产品咨询专线
服务电话：04-2568-9717
服务时间：周一至周五 09:00 – 17:00
客服信箱：[email protected]
送件地址：427台中市潭子区民族路二段一巷32-28号
收件人请填写：保修客服 收
● Problue产品保固服务
1. Problue产品之保固，以经销商开立之保固卡所载日期起算。消费者应妥善保存保固卡以维护权益。
2. 各类产品之保固期限辨识，请参考产品序号辨别页面说明。
3. 无产品销售发票（或购买证明）时，概依产品之序号认定保固期限。
4. 如果产品由于不当的使用、拆解而造成的损毁/故障，不在保固范围内。
5. 产品如由使用者或非Problue认可之维修师自行拆解，则不予保固。
6. 客户自行撕换原厂保固序号贴纸，或序号贴纸与产品型号规格不符，以及人为涂改与磨损序号导致序号贴纸难以辨识，或无Problue序号标签贴纸且无雷射雕刻序号之产品。上述之状况，Problue皆将取消保固权益且不予提供维修服务。
7. 依据消费者保护法第19条规定通讯交易或访问交易之消费者，得于收受商品或接受服务后七日内，以退回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。
●保固期内送修办法
消费者需向原购买之经销商提出保修需求，先由经销商判断是否能于店内现场处置，若经销商判断无法现场处理，将由经销商后送回Problue执行后续保养、维修。
● Problue保固维修办法
1.新品保固 : 于保固卡所载日起7日内故障，请携带购买证明／保固卡（若无购买证明就必须携带保固卡），并附完整包装及配件，凭购买证明／保固卡向原购买经销商更换新品。
2.免费保养：消费者购买Problue的产品均享有保固期限内免费保养一次，消费者须自行寄送或运送至Problue，而寄送之运费需请消费者负担，而寄回给消费者的运费将由Problue负担；保固期过后，装备保养将须收费，收费方式请见保固说明页面。
3.维修保固 : 本公司对于维修后之产品，提供 30天保固期，在此期间内如果同一故障原因再发生时，消费者享有免费维修服务。
4.过保维修：若商品已过保固期而需送修，将会酌收维修及零件费用 (需在检视故障品后才能确认维修费用)。维修所需费用会先行向消费者报价，在经由消费者的同意和完成付款后，才进行维修动作。保固期外的维修品来回寄送的双程运费与维修费用皆需由消费者自行负担。
5.凡列为赠品不适用本保固范围(例如背包、展览赠品、耗材等)。
●保固维修如有下列情形，Problue将收取维修费用 :
1. 无法证明Problue产品之保固期限或超过Problue产品之保固期限。
2. 保固识别(标签或雷雕)撕毁或无法辨识。
3. 未依操作手册使用或未依说明书使用，所致之故障毁坏。
4. 产品之毁损系受不可抗力(天灾、水灾、火灾、地震、雷击、台风、虫害等)，外力破坏(液体渗入、受潮、刮伤、摔伤、卡榫断裂、敲打、破裂、重击等)或其他非正常因素所致者。
5. 客户擅自添附、扩充、修改、修复非本公司授权或认可之零件所致之毁坏。
6. 其他不正常使用。
● 重要提醒声明
1.实体店面购买时或网购到货时，请仔细检查并确认您的产品规格及配件。
2.请您在购买时确认保固卡上的序号是否与产品上序号符合，并妥善保管保固卡。
3.本保固说明仅适用于台湾地区（含离岛外岛）销售之产品。
4.上述产品保固说明，蓝鲸国际有限公司保有修改、说明及解释的权利。
● 产品咨询专线
服务电话：04-2568-9717
服务时间：周一至周五 09:00 – 17:00
客服信箱：[email protected]
送件地址：427台中市潭子区民族路二段一巷32-28号
收件人请填写：保修客服 收
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