常見問題

請您盡快透過電話並在臉書Messenger留言給客服，若客服確認尚未出貨，即可為您改收件地址；若已經出貨，則請您在物流士送達時，告知不收貨、要退回，敬請避免收貨後再辦理退貨，以免徒增您的困擾。
客服專線：04-2568-9717轉分機202

1.七天鑑賞期是由消費者收到商品的次日起算。(例如郵差12/18送達，七天鑑賞期就是12/19~12/25)
2.消費者可在收貨後七天內申請退貨，此七天鑑賞期並非試用期，而您所退回的商品須為全新狀態並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），如果有實體發票，並應連同發票一併退回。
3.若商品到貨超過七天(含假日)以上，則不再接受退貨。
※關於退貨退款方式及條件，請參考本網站購物說明與會員條款等相關網頁。

1.您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，此期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期的七天內要求退貨退款。
2.您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、發票、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，PROBLUE有權力拒絕您的退貨退款要求。
3.【退貨流程】
♦步驟一：聯絡客服。(請您透過Email或到臉書粉絲頁私訊小編)
♦步驟二：復原商品包裝。(退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、發票、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回)
♦步驟三：等待物流到府取件。(到府時間將由客服聯絡物流後告知您)
♦步驟四：客服驗收商品與退款作業。(退款作業須請您簽屬並回傳「退貨折讓單」)

目前我們並無提供換貨服務，若您有訂錯商品的情形，請您重新下單，並在七天鑑賞期內申請原訂單整筆退貨，謝謝您的支持！

PROBLUE品牌的BCD、調節器一二級頭均享有保固服務。
【型號如下】
［BCD］BC-300、BC-450B、BC-700B、BC-850。
［調節器一級頭］FS-250B、FS-250BD、FS-850、FS-850B、FS-850BD、FS-870、FS-870D、FS-870B、FS-870BD、FS-900、FS-900D。
［調節器二級頭］RO-13AC、RO-19、RO-20、RO-24W、RO-25、RO-25L。

1.[新品保固]：於保固卡所載日起7日內故障，請攜帶購買證明／保固卡（若無購買證明就必須攜帶保固卡），並附完整包裝及配件，憑購買證明／保固卡向原購買經銷商更換新品。
2.[免費保養]：消費者購買Problue的產品均享有保固期限內免費保養一次，消費者須自行寄送或運送至Problue，而寄送之運費需請消費者負擔，而寄回給消費者的運費將由Problue負擔；保固期過後，裝備保養將須收費，收費方式請見保固說明頁面。
3.[維修保固]：本公司對於維修後之產品，提供 30天保固期，在此期間內如果同一故障原因再發生時，消費者享有免費維修服務。

詳細內容請參閱【Problue產品保固服務說明】