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-出貨說明-
當線上訂購商品訂單成立並完成付款後,我們將會在付款完成後的3個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。


★特殊備註:
若遇下列因素,將視個別情況安排出貨時間:

◎訂購商品貨量不足,將由客服人員另外通知並安排出貨時間。
◎訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排出貨時間。
◎如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後3個工作天內出貨。
◎農曆春節、連續假期等其他特殊狀況,將會另作出貨延期/暫停公告。
◎除上述說明外,若您有特殊狀況等問題,可透過臉書Messenger傳訊給我們,我們將依您的狀況作個別說明或另發公告。
◎官網購物之收貨地點僅限於台灣本島、離外島之中華郵政可送達之地點;無法提供寄送到郵局公告之偏遠地區,且官網購物目前無提供將商品寄送至海外地區。


★取消訂單:
◎在訂單狀態未顯示"處理中",若您要取消訂單,請您至[會員訂單管理],按下[取消訂單],系統可直接取消該筆訂單;若訂單顯示"處理中",而您仍欲取消訂單,請來電聯絡客服人員,並提供「訂單編號」「訂購人姓名」,客服人員將會查詢當前出貨狀況,若貨運尚未完成收貨,客服人員可為您註記[取消訂單],同時即停止出貨;待註記完畢後,您可在「會員訂單管理」查詢訂單狀況。


-售後服務-

[鑑賞期規定]
◎線上購物消費者,可依照消費者保護法規定,享有商品貨到次日起七天鑑賞期(猶豫期)權益。

鑑賞期非試用期,商品經拆封使用後,除商品本身瑕疵外,恕不接受退換貨。
◎辦理退換貨商品必須是全新狀態且包裝完整。
◎根據消費者保護法之規定,PROBLUE將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,此期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期的七天內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、發票、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,PROBLUE有權力拒絕您的退貨退款要求。
◎在申訴未獲妥適處理時,得申請調解。若以上方式皆無法達成雙方共識時,採取司法解決方式:提起消費訴訟,得由消費關係發生地的法院管轄,由本公司所在地台中地方法院進行協調與處理。

-聯絡客服-
◎若您有任何疑問,可先瀏覽常見問題區,或於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您解答。

◎上班時間:週一至週五,上午09:00~下午 05:00。國定假日公休。
◎客服專線:04-2568-9717轉分機202
◎客服信箱:[email protected]

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